Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Recepcioner u hotelu
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo odgovornu, komunikativnu i ljubaznu osobu za radno mjesto recepcionera u hotelu. Recepcioner je prva osoba s kojom gosti dolaze u kontakt prilikom dolaska u hotel, stoga je iznimno važno da kandidat ima izražene komunikacijske vještine, profesionalan pristup i sposobnost rješavanja problema. Osoba na ovoj poziciji bit će odgovorna za pružanje vrhunske usluge gostima, upravljanje rezervacijama, prijavu i odjavu gostiju te pružanje informacija o hotelu i okolici.
Recepcioner u hotelu mora biti sposoban raditi u dinamičnom okruženju, imati sposobnost multitaskinga te biti spreman brzo reagirati na zahtjeve gostiju. Također, očekuje se da kandidat ima pozitivan stav, visoku razinu strpljenja i sposobnost rada u timu. Recepcioner će biti odgovoran za održavanje urednosti recepcije, koordinaciju s ostalim odjelima hotela te pružanje podrške gostima tijekom njihovog boravka.
Osim osnovnih dužnosti, recepcioner će biti zadužen za upravljanje telefonskim pozivima, odgovaranje na e-mailove, pružanje informacija o turističkim atrakcijama, restoranima i događanjima u okolici. Također, recepcioner će biti odgovoran za rješavanje pritužbi gostiju na profesionalan i učinkovit način, osiguravajući zadovoljstvo gostiju i održavajući visoke standarde usluge.
Recepcioner mora biti upoznat s hotelskim pravilima i procedurama, kao i s pravilima sigurnosti i zaštite gostiju. Potrebno je da kandidat ima osnovno znanje rada na računalu, korištenja hotelskog softvera za rezervacije te sposobnost brzog učenja novih tehnologija i sustava.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima prethodno iskustvo rada u hotelijerstvu ili sličnim poslovima, ali to nije uvjet. Važnije je da kandidat ima izraženu želju za radom s ljudima, sposobnost prilagodbe različitim situacijama te spremnost na rad u smjenama, uključujući vikende i praznike.
Recepcioner u hotelu ima ključnu ulogu u stvaranju pozitivnog prvog dojma o hotelu, stoga je važno da kandidat ima profesionalan izgled, ljubazan pristup i sposobnost stvaranja ugodne atmosfere za goste. Ova pozicija pruža priliku za razvoj karijere u hotelijerstvu, stjecanje novih znanja i vještina te rad u ugodnom i poticajnom okruženju.
Ako ste osoba koja voli raditi s ljudima, imate izražene komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i želite biti dio uspješnog tima, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju. Nudimo konkurentnu plaću, mogućnost napredovanja, edukacije i usavršavanja te rad u ugodnom i profesionalnom okruženju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Dočekivanje gostiju i pružanje informacija o hotelu
- Prijava i odjava gostiju
- Upravljanje rezervacijama i ažuriranje hotelskog sustava
- Odgovaranje na telefonske pozive i e-mailove
- Rješavanje pritužbi gostiju na profesionalan način
- Koordinacija s ostalim odjelima hotela
- Pružanje informacija o lokalnim atrakcijama i događanjima
- Održavanje urednosti recepcije
- Briga o sigurnosti gostiju i poštivanje hotelskih pravila
- Obavljanje administrativnih poslova povezanih s recepcijom
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost
- Osnovno znanje rada na računalu
- Sposobnost rada u smjenama, vikendima i praznicima
- Profesionalan izgled i ljubazan pristup
- Sposobnost multitaskinga i rada pod pritiskom
- Prethodno iskustvo u hotelijerstvu je prednost
- Sposobnost brzog učenja i prilagodbe novim tehnologijama
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo rada na recepciji hotela ili sličnim poslovima?
- Kako biste postupili u slučaju nezadovoljnog gosta?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom i multitaskingom?
- Jeste li spremni raditi u smjenama, uključujući vikende i praznike?
- Koje su vaše najveće prednosti za ovu poziciju?
